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物业公司培训ppt

  • 素材大小:872.16 KB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2018-09-20
  • 素材类别:教育培训PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:物业公司培训,物业
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是物业公司培训ppt下载,主要介绍了合格的物业管理人员应具备哪些素质条件;物业管理应抓好哪几种形式的服务;高水平的物业管理体现在哪些方面;准确定位;服务标准;物业公司首问责任制,欢迎点击下载。

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物业公司培训ppt

PPT内容

物业公司员工职业培训 ——首问责任制 ——刘娜一、合格的物业管理人员应具备哪些素质条件?物业管理作为一种新兴物业,不仅涉及面广,而且专业性很强,不是任何人想做就能做好的。合格的物业管理人员具备以下素质: 1.具备良好的服务意识、丰富的服务知识和娴熟的服务技巧,应做到文明礼貌,行为规范、谈吐大方、举止端庄。 2.具备丰富的管理知识。 3.具备法律知识。 4.具备治安消防知识。 5.具备房地产知识。 二、物业管理应抓好哪几种形式的服务? 物业管理公司要想在激烈的市场竞争中生存和发展,就必须不断地拓展服务的深度和广度,努力为业主提供种种优质服务。具体来说,物业管理公司应重点抓好以下几种服务: 1. 微笑服务 5. 周到服务 2. 有情服务 6. 跟踪服务 3. 礼貌服务 7. 承诺服务 4. 耐心服务准确定位物业管理公司是 ——服务型公司物业人员是为业主服务的人员,不是管业主的人员。服务标准接待业主热情周到本岗职责当场处理复杂问题及时上报第一受理责任不推有事而来满意而归首问责任制首问责任制简介物业公司首问责任制首问责任制简介在服务领域内,要求任何一名员工,只要有客人提出服务需求,不管与自己的岗位、职责、业务领域有无关系,都主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人,自觉地想尽办法力争在第一时间让客人满意,不允许以任何理由或借口予以推脱或指点客人如何去做。物业公司首问责任制全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;员工对受理业主反映情况或投诉做到“受理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈”全过程服务。首问责任人第一位接待以各种方式与物业公司联系事务、咨询问题、反映情况的业主的工作人员即为首问责任人。首问责任制的几点要求员工礼仪(热情接待)熟悉本公司服务内容、质量标准、收费制度熟悉各类岗位主要工作内容了解集团公司及所开发楼盘大体状况 (公司及所负责项目)责任意识问责制无论任何组织,任何人,只要违法侵害了无辜公民的利益或社会公益,一概必须为自己的行为承担否定性的后果 ——行政领域定义企业应用 → 必须为自己的行为承担责任问责范围效能低下,执行不力,包括未完成本职工作和领导交办的临时性工作。责任意识薄弱,包括旷工、工作疏忽、瞒报虚报重大事件等。违反工作规范,利用工作之便图私利等。在工作或商务交往中损害公司形象等。监督指导下属不力,导致效率低下,服务质量差等。造成重大经济损失等。 ...... 责任 人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究续金杯银杯不如老百姓的口碑金奖银奖不如老百姓的夸奖 ——俗语终 ——Thanks!

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《物业公司培训ppt》是由用户huangyixuan于2018-09-20上传,属于教育培训PPT。

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